Levering & retourneren

Indien de bestelde producten op voorraad zijn, worden Nederlandse bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Wanneer dit niet mogelijk is, wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. Zeer kleine bestellingen worden indien mogelijk in een envelop verstuurd.

Retourneren is alleen mogelijk als je dit binnen 14 dagen na levering van je bestelling per e-mail aan ons meldt. De verzendkosten zijn voor uw rekening. Als we de goederen hebben ontvangen en ze zijn in goede orde, ongeopend en ongebruikt, betalen we je terug (exclusief verzendkosten). Als je dat liever hebt, kunnen we regelen dat je ze bij je ophaalt – in dat geval spreken we een geschikt tijdstip voor je af en brengen we je de werkelijke kosten voor het ophalen in rekening, er komt niets bij.

PICKUP LOCATIE

Afhalen van bestellingen is alleen mogelijk op afspraak, op locatie in Zoetermeer, Nederland.

BESCHADIGDE GOEDEREN

Als u bij ontvangst van uw pakket(ten) merkt dat er sporen zijn van schade aan de buitenverpakking, inclusief vlekken van vloeistoffen die mogelijk van binnenuit zijn gelekt, vraag de koerier dan om er getuige van te zijn dat u het pakket opent, zodat u de afleverbon kunt ondertekenen als ‘goederen beschadigd’, als dat het geval is. Dit stelt ons in staat om een claim in te dienen bij de verzekering van de koerier en je een gratis vervangend pakket te sturen.
Als je bij het openen van je pakket(ten) merkt dat je goederen beschadigd zijn of niet in de staat verkeren waarin ze zouden moeten verkeren, stuur ons dan een e-mail en we zorgen ervoor dat er een vervangend pakket wordt verstuurd. Dit wordt zo geregeld dat de ongewenste goederen op hetzelfde moment worden opgehaald als het vervangende pakket wordt bezorgd. Dit stelt ons in staat om de reden van eventuele schade aan of verlies van het pakket of de goederen te beoordelen.

Als je je pakket niet als beschadigd aanmeldt bij de koerier voordat het het afleveradres verlaat – wordt er geen vervanging of tegoedbon gegeven.